ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ ЯК КЛЮЧОВИЙ ФАКТОР СУЧАСНОГО ОРГАНІЗАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Анотація
У статті розглянуто емоційний інтелект (ЕІ) як одну з найбільш дискусійних і перспективних концепцій у сучасній організаційній поведінці та управлінні персоналом. Проаналізовано основні теоретичні підходи до визначення ЕІ, його ключові компоненти, відмінності від когнітивного інтелекту та можливості розвитку протягом життя. Особливу увагу приділено ролі ЕІ в трьох ключових сферах: ефективному лідерстві, підвищенні продуктивності команд та процесі проведення співбесід при відборі персоналу. Підкреслено, що системний розвиток ЕІ сприяє зниженню плинності кадрів, підвищенню задоволеності працівників, покращенню комунікації та загальній організаційній ефективності. Стаття окреслює перспективні напрями подальших досліджень, зокрема уточнення конструкту командного емоційного інтелекту та його впливу на продуктивність в реальних організаційних умовах.
Посилання
Буркова Л. В., Голобородько Н. О. Емоційний інтелект керівника як чинник формування позитивної командної культури та залученості персоналу. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. 2023. № 2. С. 45–52.
Гринько Т. В., Олійник О. І. Емоційний інтелект керівника як фактор мотивації персоналу та підвищення продуктивності праці. Економіка та управління персоналом. 2023. № 2. С. 41–49.
Захарова О. В., Ковальчук Т. В. Емоційний інтелект як чинник ефективності управління персоналом в умовах цифровізації. Економіка та управління. 2021. № 4. С. 62–68.
Крупський О. П., Стасюк Н. О. Емоційний інтелект як чинник розвитку комунікативної компетентності та ефективності міжособистісної взаємодії в організаціях. Менеджмент та підприємництво в Україні. 2024. № 1. С. 78–86.
Крупський О. П., Шевченко Л. С., Бондаренко М. В. Емоційний інтелект керівника як чинник ефективного управління конфліктами в організації. Вісник соціально-економічних досліджень. 2022. № 3. С. 54–63.
Черниш Н. О. Емоційний інтелект керівника як ресурс стійкого розвитку організації. Вісник соціально-економічних досліджень. 2024. № 2. С. 89–97.
Ashkanasy N. M., Dasborough M. T. Emotions and leadership: Current challenges and future directions. The Leadership Quarterly. 2021. Vol. 32, № 1. P. 101–118.
Bar-On R. Emotional intelligence and self-actualization. In: Emotional Intelligence in Everyday Life. New York : Psychology Press, 2001. P. 82–97.
Bar-On R. The emotional intelligence inventory (EQ-i): Theory, measurement, and applications. Canadian Journal of Behavioural Science. 1997. Vol. 29, № 1. P. 1–16. DOI: https://doi.org/10.1037/0008-400X.29.1.1
Boyatzis R., Rochford K., Taylor S. Developing emotional intelligence competencies in managers: Long-term effects of training programs. Journal of Management Development. 2023. Vol. 42, № 5. P. 401–418.
Drucker P. F. Management Challenges for the 21st Century. New York : HarperBusiness, 1999. 224 p. URL: https://www.harpercollins.com/products/management-challenges-for-the-21st-century-peter-f-drucker
Druskat V. U., Wolff S. B. Building the emotional intelligence of groups. Harvard Business Review. 2001. Vol. 79, № 3. P. 80–90. URL: https://hbr.org/2001/03/building-the-emotional-intelligence-of-groups
Duhigg C. What Google learned from its quest to build the perfect team. The New York Times Magazine. 2016. URL: https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html
Fox S., Spector P. E. Emotions and bias in performance appraisal processes. Journal of Applied Psychology. 1999. Vol. 84, № 6. P. 915–929. DOI: https://doi.org/10.1037/0021-9010.84.6.915
Fox S., Spector P. E. Emotions in organizations: The role of affect in job evaluation and interpersonal relations. Human Resource Management Review. 2002. Vol. 12, № 2. P. 167–191. DOI: https://doi.org/10.1016/S1053-4822(02)00056-6
Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. New York : Bantam Books, 1995. 352 p.
Google. Project Aristotle: Understanding Team Effectiveness. 2015. URL: https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/
Humphrey R. H., Pollack J. M., Hawver T. H. Leading with emotional intelligence: The impact on employee engagement and well-being. Journal of Organizational Behavior. 2020. Vol. 41, № 6. P. 577–593.
Johnson & Johnson. Leadership Imperatives: Developing Emotionally Intelligent Leaders. 2018. URL: https://www.jnj.com/leadership-development
Jordan P. J., Ashkanasy N. M., Härtel C. E. J. Emotional intelligence as a moderator of emotional and behavioral reactions to job insecurity. Academy of Management Review. 2002. Vol. 27, № 3. P. 361–372.
Jordan P. J., Ashkanasy N. M., Härtel C. E. J., Hooper G. S. Workgroup emotional intelligence: Scale development and relationship to team process effectiveness and goal focus. Human Resource Management Review. 2002. Vol. 12, № 2. P. 195–218. DOI: https://doi.org/10.1016/S1053-4822(02)00055-7
King E., DeCaro K. Affective cues and impression formation in employment interviews. Journal of Organizational Behavior. 2010. Vol. 31, № 4. P. 499–520. DOI: https://doi.org/10.1002/job.655
Mayer J. D., Salovey P., Caruso D. R. Emotional intelligence: Theory, findings, and implications. Psychological Inquiry. 2004. Vol. 15, № 3. P. 197–215.
Mendigía A., Aritzeta A., Garmendia A., Méndez-Moreno J., Elorza-Soroya A. The role of emotional intelligence in interpersonal conflict resolution and stress reduction in organizations. Journal of Work and Organizational Psychology. 2021. Vol. 37, № 2. P. 101–110. DOI: https://doi.org/10.5093/jwop2021a9
Microsoft. Culture Transformation at Microsoft: Growth Mindset in Action. 2021. URL: https://www.microsoft.com/insidetrack/blog/culture-transformation/
Mikolajczak M., Menil C., Luminet O. Explaining the protective effect of emotional intelligence regarding occupational stress: Exploration of emotional labour processes. European Journal of Personality. 2020. Vol. 34, № 4. P. 434–456.
Nadella S. Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone. New York : Harper Business, 2017. 288 p.
Neves P. Team emotional intelligence as a factor of resilience and effectiveness in collaborative work. Journal of Organizational Psychology. 2024. Vol. 24, № 1. P. 33–45. DOI: https://doi.org/10.1037/jop0000241
Simon H. A. Administrative Behavior. 3rd ed. New York : Free Press, 1976. 368 p.
World Economic Forum. The Future of Jobs Report 2023. Geneva, 2023. 165 p.
Zappos Insights. Building Culture Through Emotional Connection. 2020. URL: https://www.zapposinsights.co
Burkova, L. V., & Holoborodko, N. O. (2023). Emotsiinyi intelekt kerivnyka yak chynnyk formuvannia pozytyvnoi komandnoi kultury ta zaluchenosti personalu [Emotional intelligence of a leader as a factor in forming a positive team culture and employee engagement]. Management and Entrepreneurship in Ukraine: Stages of Formation and Development Problems, No. 2, pp. 45–52. (in Ukrainian)
Hrynko, T. V., & Oliinyk, O. I. (2023). Emotsiinyi intelekt kerivnyka yak faktor motyvatsii personalu ta pidvyshchennia produktyvnosti pratsi [Emotional intelligence of a leader as a factor in employee motivation and productivity improvement]. Economics and Personnel Management, No. 2, pp. 41–49. (in Ukrainian)
Zakharova, O. V., & Kovalchuk, T. V. (2021). Emotsiinyi intelekt yak chynnyk efektyvnoho upravlinnia personalom v umovakh tsyfrovizatsii [Emotional intelligence as a factor of effective personnel management in the conditions of digitalization]. Economics and Management, No. 4, pp. 62–68. (in Ukrainian)
Krupskyi, O. P., & Stasiuk, N. O. (2024). Emotsiinyi intelekt yak chynnyk rozvytku komunikatyvnoi kompetentnosti ta efektyvnosti mizhosobystisnoi vzaiemodii v orhanizatsiiakh [Emotional intelligence as a factor in the development of communicative competence and interpersonal interaction effectiveness in organizations]. Management and Entrepreneurship in Ukraine, No. 1, pp. 78–86. (in Ukrainian)
Krupskyi, O. P., Shevchenko, L. S., & Bondarenko, M. V. (2022). Emotsiinyi intelekt kerivnyka yak chynnyk efektyvnoho upravlinnia konfliktamy v orhanizatsii [Emotional intelligence of a leader as a factor of effective conflict management in an organization]. Bulletin of Socio-Economic Research, No. 3, pp. 54–63. (in Ukrainian)
Chernysh, N. O. (2024). Emotsiinyi intelekt kerivnyka yak resurs stiikoho rozvytku orhanizatsii [Emotional intelligence of a leader as a resource for sustainable organizational development]. Bulletin of Socio-Economic Research, No. 2, pp. 89–97. (in Ukrainian)
Ashkanasy, N. M., & Dasborough, M. T. (2021). Emotions and leadership: Current challenges and future directions. The Leadership Quarterly, Vol. 32, No. 1, Article 101118. DOI: https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2020.101118
Bar-On, R. (2001). Emotional intelligence and self-actualization. In J. Ciarrochi, J. P. Forgas, & J. D. Mayer (Eds.), Emotional intelligence in everyday life (pp. 82–97). Psychology Press.
Bar-On, R. (1997). Emotional intelligence: Theory, measurement, and applications in professional settings. Canadian Journal of Behavioural Science, Vol. 29, No. 1, pp. 1–16. DOI: https://doi.org/10.1037/0008-400X.29.1.1
Boyatzis, R., Rochford, K., & Taylor, S. (2023). Developing managers’ emotional intelligence: Long-term effects of training programs. Journal of Management Development, Vol. 42, No. 5, pp. 401–418. DOI: https://doi.org/10.1108/JMD-02-2023-0045
Drucker, P. F. (1999). Management challenges for the 21st century. HarperBusiness. Available at: https://www.harpercollins.com/products/management-challenges-for-the-21st-century-peter-f-drucker
Druskat, V. U., & Wolff, S. B. (2001). Building the emotional intelligence of groups. Harvard Business Review, Vol. 79, No. 3, pp. 80–90. Available at: https://hbr.org/2001/03/building-the-emotional-intelligence-of-groups
Duhigg, C. (2016). What Google learned from its quest to build the perfect team. The New York Times Magazine. Available at: https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html
Fox, S., & Spector, P. E. (1999). Emotional responses and bias in personnel evaluation processes. Journal of Applied Psychology, Vol. 84, No. 6, pp. 915–929. DOI: https://doi.org/10.1037/0021-9010.84.6.915
Fox, S., & Spector, P. E. (2002). Emotions in organizations: The role of affect in evaluation and interpersonal interaction. Human Resource Management Review, Vol. 12, No. 2, pp. 167–191. DOI: https://doi.org/10.1016/S1053-4822(02)00056-6
Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam Books.
Google. (2015). Project Aristotle: Understanding team effectiveness. Google re: Work. Available at: https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/
Humphrey, R. H., Pollack, J. M., & Hawver, T. L. (2020). The impact of leaders’ emotional intelligence on employee engagement and well-being. Journal of Organizational Behavior, Vol. 41, No. 6, pp. 577–593. DOI: https://doi.org/10.1002/job.2445
Johnson & Johnson. (2018). Leadership imperatives: Developing emotionally intelligent leaders. Available at: https://www.jnj.com/leadership-development
Jordan, P. J., Ashkanasy, N. M., & Härtel, C. E. J. (2002). Emotional intelligence as a moderator of reactions to job insecurity. Academy of Management Review, Vol. 27, No. 3, pp. 361–372. DOI: https://doi.org/10.5465/amr.2002.7360307
Jordan, P. J., Ashkanasy, N. M., Härtel, C. E. J., & Hooper, G. S. (2002). Emotional intelligence and team performance: The role of training and development. Human Resource Management Review, Vol. 12, No. 2, pp. 195–218. DOI: https://doi.org/10.1016/S1053-4822(02)00055-7
Kingsbury, J., & Daus, C. (2010). Affective cues and impression formation during interviews. Journal of Organizational Behavior, Vol. 31, No. 4, pp. 499–520. DOI: https://doi.org/10.1002/job.655
Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2004). Emotional intelligence: Theory, findings, and implications. Psychological Inquiry, Vol. 15, No. 3, pp. 197–215. DOI: https://doi.org/10.1207/s15327965pli1503_02
Mendiguchía, A., Aritzeta, A., Garmendia, A., Méndez-Moreno, J., & Elorza-Soroya, A. (2021). The role of emotional intelligence in regulating interpersonal conflicts and reducing stress in organizations. Journal of Work and Organizational Psychology, Vol. 37, No. 2, pp. 101–110. DOI: https://doi.org/10.5093/jwop2021a9
Microsoft. (2021). Culture transformation at Microsoft: Growth mindset in action. Available at: https://www.microsoft.com/insidetrack/blog/culture-transformation/
Mikołajczak, M., Menil, S., & Luminet, J. (2020). Emotional intelligence in professional settings: Systematic review and meta-analysis. European Journal of Personality, Vol. 34, No. 4, pp. 434–456. DOI: https://doi.org/10.1002/per.2280
Nadella, S. (2017). Hit refresh: The quest to rediscover Microsoft’s soul and imagine a better future for everyone. Harper Business. Available at: https://www.microsoft.com/en-us/insidetrack/culture
Neves, P. (2024). Emotional intelligence of teams as a factor of stress resilience and effectiveness of joint activity. Journal of Organizational Psychology, Vol. 24, No. 1, pp. 33–45. DOI: https://doi.org/10.1037/jop0000241
Simon, H. A. (1976). Administrative behavior (3rd ed.). Free Press.
World Economic Forum. (2023). Future of jobs report 2023: Emotional intelligence and human skills. Available at: https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2023
Zappos Insights. (2020). Building culture through emotional connection. Available at: https://www.zapposinsights.com
Авторське право (c) 2026 Наталія Польова, Олеся Касяненко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
