ЦИФРОВІЗАЦІЯ СТРАХОВОГО РИНКУ УКРАЇНИ: ОСНОВНІ ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ

Анотація

У статті розглянуто сутнісні характеристики цифровізації страхового ринку та визначено основні переваги та недоліки, які вона несе як для страховиків, так і для самих страхувальників. Разом з цим визначено актуальність розвитку та впровадження цифрових технологій в умовах воєнного стану в Україні в контексті удосконалення процесів діяльності страхових організацій та підвищення якості обслуговування клієнтів і задоволення їх наявних потреб у страхових послугах. Закцентовано увагу на можливостях, які втрачають учасники вітчизняного страхового ринку у випадку збереження певної консервативності в плані використання цифрових технологій та відмови від їх впровадження у власну діяльність. Водночас наголошено на важливості масштабування та всебічної популяризації явищ цифровізації страхового ринку для поліпшення проходження внутрішніх бізнес-процесів страхових компаній, організації їх маркетингової діяльності та комунікації із наявними та потенційними споживачами страхових послуг. Окреслено специфіку процесів цифровізації страхового ринку в Україні з огляду на ті економічні умови, в яких провадять свою діяльність страховики на сьогодні, та на основі цього перелічено ключові труднощі, з якими вони стикаються. Встановлено тенденцію до зростання вимог у страхувальників до того, наскільки зручним і доступним може бути одержання страхових послуг, що змушує страхові організації пришвидшувати організацію заходів з пошуку нових інноваційних рішень стосовно обслуговування клієнтів з метою утримання конкурентних переваг та продовження функціонування в цілому під впливом динамічних змін, які впроваджуються іншими учасниками ринку. Наведено дані про трансформацію ринку страхових послуг під час воєнного стану України, зокрема у напряму використання електронного документообігу та більш динамічного переходу обслуговування в онлайн-режим, що зумовлюється безпосередньо впливом демографічних факторів та вимогами часу, з метою надання послуг у зручній формі для якомога більшої кількості клієнтів. Визначено перспективи цифровізації вітчизняного ринку у подальшому з урахуванням важливості використання комплексного підходу у впровадженні та використанні нових технологій.