УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ СПОЖИВАЧІВ В МАРКЕТИНГУ

Анотація

Метою дослідження є узагальнення теоретичних положень, що характеризують процес управління поведінкою споживача у маркетингу з використанням різноманітних факторів впливу. Методика дослідження. У процесі дослідження застосовано методи теоретичного узагальнення, логічного аналізу, методику конструювання категорій для визначення змісту теорії споживання і поведінки споживачів. Методологічною основою дослідження є системний підхід до вивчення економічних, соціальних і поведінкових аспектів феномену споживання. Результати дослідження. Визначено зв’язок між розвитком суспільного виробництва і процесом кількісного зростання і збагачення потреб суспільства, що передбачає зростання і вдосконалення потреб суспільства з розвитком продуктивних сил і культури. Обґрунтовано, що під дією об’єктивних обставин, тобто з розвитком продуктивних сил суспільства відбувається збільшення і видозміна потреб, з одного боку, а також якісне поліпшення структури потреб – з іншого. Виявлено, що у процесі розвитку суспільства зникають одні потреби, виникають інші, ширші і більш високого якісного рівня, в яких простежується зміщення пріоритетів, розвиток взаємозамінності, якісне вдосконалення. Наукова новизна. Розроблено модель споживчої поведінки, яка враховує вплив інноваційних засобів спонукання на покупця. Сформовано методику управління споживчою поведінкою на базі співпраці фахівців в сфері економіки, менеджменту, маркетингу, соціології та психології, яка буде застосовуватися в управлінській практиці маркетингу. Поглиблено теоретичні підходи щодо теорії поведінки споживачів, яка є самостійною галуззю знань і котра виникла на стику економіки, маркетингу та психології. Практична значущість. Виділено основні групи факторів, що впливають на управління поведінкою споживачів: зовнішні, внутрішні і ситуативні. Розглянуто основні ефекти, які проявляються в поведінці споживачів в процесі прийняття рішення про покупку. Проведено класифікацію ефектів при впливі базових чинників. Пропонована методика являє собою алгоритм дій компанії, заснованих на реакції на чинники поведінки споживачів і їх підтримки в ході процесу прийняття ними рішень про покупку.